北九州市立消費生活センターでは、買い物やサービスの提供、悪質商法、架空請求、多重債務等におけるトラブルについての相談を受け付け、消費生活相談員が助言や無料法律相談の紹介などを行うことで、トラブル解決に向けたお手伝いをしています。消費者に代わってトラブルを解決する窓口ではありませんので、ご了承ください。
相談は無料です。消費生活相談員には守秘義務があり、相談内容が外部に漏れることはありません。
より多くの市民の方の相談を受け付けることができるよう、1回当たりの相談時間は30分以内を目安としています。
北九州市内にお住まいの方又は市内に通勤・通学されている個人の消費者の方
（注）事業者の方は、九州経済産業局の中小企業相談窓口（外部リンク）をご利用ください。
相談内容を詳しくお聞きし、ご本人の意向を確認したうえで適切に助言するため、トラブルにあったご本人が相談してください。
なお、認知症や病気などでトラブルにあっているご本人からの相談が難しい場合は、ご家族や見守りをしている方からの相談も受け付けます。
消費生活相談の多くが電話により対応することが可能です。よって、令和8年1月から、まずは電話での相談を受け付け、来所が必要な場合に限り、来所いただく日時などを調整させていただきます。
なお、直接相談窓口に来所いただいた場合も相談を受け付けますが、お待ちいただく場合や受け付けできない場合がありますのでご了承ください。
商品やサービスの契約トラブルや、製品の事故や製品不良、悪質商法、架空請求、多重債務等に関する相談を受け付けています。
国民生活センターが公開している「消費者トラブル解説集（外部リンク）」には、消費生活相談窓口に寄せられた相談のうち、相談の多いケースについての基礎知識やトラブルにあわないための注意点が掲載されていますので、参考にしてください。
なお、以下の内容に該当する相談は、適切な相談窓口をご案内するか、情報として記録するのみとさせていただきます。
相談する前に、あらかじめ苦情発生時の状況を整理して伝えられるようにしておくと効率的です。約款・契約書、きっかけとなった広告やパンフレットなどの関係書類を可能な限りご準備ください。
インターネットが関係した案件では、広告画面や注文画面、最終確認画面なども保存していれば準備してください。なお、関係書類が手元にない場合でも、相談することは可能です。
また、相談を受けるに当たり、トラブルに至った経緯を時系列で示した書面を作成していただく場合があります。書面を作成していただくことで、問題の論点を整理することができ、相談者と当センターの間で問題の共有が図れます。
書面の作成に当たっては、当センターから記載事項などの助言はしますが、代理で作成することはできませんのでご了承ください。
相談を受け付けるに当たり、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業などの個人情報をお聞きしています。個人情報をお聞きする理由は次のとおりです。
相談を受け付けるに当たり、相談内容に関係ないと思われる事項（商品金額、販売方法、支払い方法等）をお聞きする場合があります。
これらは適切な助言を行うために必要な事項であるとともに、今後の消費者トラブルの防止のために活用させていただきますので、ご協力をお願いします。
原則、最初に相談を受け付けた消費生活相談員が相談終了まで責任を持って担当します。
途中で相談員を変更することは、相談者や事業者にとっても混乱の原因になるため、相談員を変更する要望にはお応えできません。
他の相談者や相談員の個人情報保護の観点から、相談中の録音・録画はお断りさせていただきます。
総務市民局安全・安心推進部消費生活センター
〒804-0067 北九州市戸畑区汐井町1番6号
電話：093-871-0428 FAX：093-871-7720
このページに関するお問い合わせ、ご意見等は以下のメールフォームより送信できます。
