施設や通所介護事業所といった外部の目が入りにくい介護サービスの現場に、介護サービス相談員を派遣し、サービス利用者の話を聞き、相談に応じることで、利用者の疑問や不満、不安の解消を図ることを目的としています。
また、派遣を受けた事業所においては、第三者である相談員が聞いた利用者の声を、改善に結びつけることで、介護サービスの質的な向上を目指します。
北九州市介護サービス相談員派遣事業
更新日 : 2025年4月16日
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1 事業内容
（1）介護サービス相談員について
現在、北九州市社会福祉協議会に委託して事業を実施しています。
介護サービス相談員は、高齢者地域交流支援通所事業および高齢者見守りサポーター派遣事業の従事者、権利擁護・市民後見センターなどの福祉事業関係者や、養成研修を修了した一般市民です。
（2）介護サービス相談員の活動内容
ア 月に1回または2回、事業所を訪問し次の活動を行います。
- 利用者の話を聞き、相談対応や施設行事に参加
- サービスの現状把握、事業所管理者や従事者と意見交換
イ 活動の結果、介護サービス利用者と事業者の橋渡し役として、次の報告等を行います。
- 利用者の疑問や不満、心配事などに対応し、サービス改善の途を探ります。
- サービス提供等に関して気づいたことや提案がある場合には、事業者の管理者等にその旨を伝えます。
2 派遣対象施設等（令和7年度）
派遣対象施設等は下記のとおりです。
- 介護老人福祉施設 （特別養護老人ホーム・地域密着型を含む）
- 介護老人保健施設
- 介護医療院
- 認知症対応型共同生活介護 （グループホーム）
- 小規模多機能型居宅介護
- 看護小規模多機能型居宅介護 （複合型サービス）
- 住宅型有料老人ホーム
- サービス付高齢者向け住宅
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